Auch in der Fahrradbranche gibt es „ehrliche Händler“

Knapp 30.000 Kundenurteile zu über 400 Unternehmen aus 47 Branchen flossen in die aktuelle Untersuchung ein. Die Die Befragung fand ohne Wissen der Händler statt. Das Ergebnis beruht allein auf den Erfahrungswerten der Kunden, ob sie im Umgang mit dem jeweiligen Händler ein ehrbares Verhalten wahrnehmen und bestätigen können.

Neben der konkreten Frage zur Ehrlichkeit eines Händlers werden auch „normative“ Verhaltensregeln herangezogen. Dabei haben die Kunden bewertet, ob Preise und Kosten transparent, getroffene Aussagen verlässlich und Informationen vollständig sind. Des Weiteren, ob versprochene Leistungen eingehalten sowie Fehler und Irrtümer eingestanden werden. „Diese fünf konkreten Verhaltensregeln, die empirisch als die wichtigsten Indikatoren für Ehrlichkeit zu betrachten sind, müssen von den Kunden wahrgenommen und mit hoher Zustimmung erlebt werden, wenn die Händler als glaubwürdig und verlässlich gelten wollen“, heißt es in einer Pressemitteilung.

Das Fazit der Studie: „Die Ergebnisse zeigen allgemein, dass in puncto Ehrlichkeit Händler besser als ihr Ruf sind. Doch manchen Händlern gelingt es besser als anderen, ihre Leitbilder und Richtlinien zum verantwortungsvollen Handeln über alle Filialen und Shops und vom Einkauf bis zur Kundenbetreuung mit Leben zu füllen.“

Die ServiceValue GmbH führt als unabhängiges Institut gemeinsam mit DIE WELT jährlich Kundenbefragungen zur Ehrlichkeit im Handel durch.

In der Liste der „Ehrlichen Händler“ ( www.ehrlicher-haendler.de ) finden sich auch einige Namen aus der Fahrradbranche: Lucky Bike/Radlbauer, MEGA Bike, Zweirad Stadler und die ZEG.