Kleinere Shops bieten beim Online-Kauf den besseren Service

zu vergleichen und besonders schlechte Anbieter ausfindig zu machen. Wie Trustpilot mitteilt, fanden sich etwa die Online-Shops von Quelle, The Phone House oder Vobis unter den Schlechtplatzierten.

Datengrundlage waren insgesamt 4069 gelistete deutsche Online-Shops mit 144.043 verfügbaren Kundenbewertungen bei Trustpilot. Der Durchschnitt aller Online-Shops beträgt 7,2 von 10 mögliche Punkte und der Median beträgt 8,7 von 10. Insgesamt weisen 1217 Shops ein schwächeres Rating als 7,2 auf Insgesamt sind Anbieter mit schwachem Service im Internet eher selten, die Quote beträgt 11,07%.

Kleine und unbekannte Händler weisen eine signifikant bessere Bewertung auf. Hauptärgernisse beim Online-Kauf: schwacher Kundenservice und lange Lieferzeiten.

Trustpilot wurde 2007 in Dänemark gegründet und ist weiterhin aktiv in Großbritannien, den Niederlanden, den Vereinigten Staaten von Amerika, Rumänien und Russland. Geplant für 2009 sind außerdem der Markteinstieg in Frankreich, Spanien und Italien. Ziel von Trustpilot ist es, Verbrauchern schnell und übersichtlich eine Aufstellung der Verlässlichkeit von Online-Shops zu geben.