Studie: ECC Köln und Otto Group

Kunden wollen Digitalisierung – aber am liebsten ohne Datenfreigabe

Bewusstsein und Verhalten klaffen oftmals bei Kunden auseinander.

Digitale Technologien im Handel sind in aller Munde. Für die Unternehmen liegen die Mehrwerte auf der Hand: Künstliche Intelligenz, Algorithmen und Co. helfen dabei, die Kunden besser zu verstehen und passgenaue Angebote ausspielen zu können. Und für die Kunden? Für die muss es vor allem bequem sein und zu den Lebensumständen passen. Das und weitere Erkenntnisse, beispielsweise über die digitale Kompetenz der Kunden, liefert die neue Studie „Handel mit der Zukunft“ des ECC Köln und der Otto Group. (…)

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