20. September 2020

Service Mitarbeiter / Customer Service (m/w/d)

CycleMe/Moustache Bikes entwickelt, produziert und vertreibt über ein globales Netzwerk hochwertige E-Bikes Made in France.

Wir arbeiten tagtäglich an innovativen, hochwertigen zukunftsorienterten Mobilitätslösungen. Auf einen nachhaltigen Support und einwandfreie Serviceleistungen legen wir großen Wert.

Zur Verstärkung unseres DACH Service-Teams suchen wir per sofort oder so bald wie möglich einen

SERVICE MITARBEITER / CUSTOMER SERVICE (M/W/D)

Dein Arbeitsort ist an unserem Standort in Thaon-les-Voges (Vogesen/Frankreich). In dieser Funktion bist du direkter Ansprechpartner für unsere Fachhändler sowie Endkunden und verantwortlich für die DACH Service/Kundendienstabteilung. Zu deinen Kernaufgaben gehören die Planung, Vorbereitung und Ausführung von Service- sowie Customer-Service-Aktivitäten in enger Abstimmung mit dem Head of Customer Service, dem Vertriebsleiter sowie den Distributionspartnern.

Deine Verantwortungsbereiche & Kernaufgaben:

  • Operative Kundenbetreuung im Tagesgeschäft

  • Kontinuierliche Optimierung der bestehenden Service/Customer Service-Prozesse

  • 1st/2nd Level-Support / Entgegennahme und Abwicklung von Kundenanliegen und Reklamationen

  • Schriftliche & telefonische Beratung unserer Kunden

  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Product Management

  • Abwicklung von Warenausgang / Wareneingang gehört mit zu Deinen Aufgaben

  • Erstellen von Dokumentationen (Ersatzteillisten/Montageanleitungen)

  • Mitarbeit bei Produktschulungen

Erfahrungen & Kompetenzen:

  • Erfahrung in Service / Customer Service, idealerweise in der Fahrrad-, Sport- oder Outdoorbranche, fachliches Know-how und technisches Verständnis

  • Flexibilität und Einsatzbereitschaft, lösungsorientiertes Arbeiten und Kommunikationsfähigkeit

  • Ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Denken und Handeln

  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen, insbesondere Excel sowie guten Kenntnissen mit ERP-Systemen

Professionelle Anforderungen:

  • Selbstständige, dynamische und fordernde Person

  • Zuverlässiger und strukturierter Arbeitsstil

  • Sehr gute Französischkenntnisse (mündlich & schriftlich)

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz

Wir bieten dir eine herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgabe in einem jungen, sportlichen und aufstrebenden Unternehmen.

Sende deine Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) mit Angabe deines frühestmöglichen Starttermin per E-Mail an:

m.eggimann@moustachebikes.com