Schnell, einfach und transparent arbeiten mit Assona

Kunden erwarten heute mehr als hochwertige Fahrräder: Auch Schutz- und Service-Leistungen werden zunehmend vorausgesetzt. Zugleich steigen die Anforderungen an effiziente Prozesse im Handel. Assona unterstützt Fachhändler und Leasing-Anbieter mit Lösungen, die die Kundenbindung stärken, zusätzliche Ertragspotenziale erschließen und Abläufe im Tagesgeschäft vereinfachen. Dazu gehören Versicherungslösungen ebenso wie digitale Anwendungen für Vertrags-, Service- und Schadenprozesse.
Die Versicherungsprodukte entwickelt Assona auf Basis langjähriger Markterfahrung und mit Blick auf die Anforderungen seiner Partner. Zu den Schutzlösungen im Fahrradhandel zählt unter anderem die Linie Bike Protect für neue und gebrauchte Fahrräder, E-Bikes, S-Pedelecs und E-Roller. Je nach Tarif beinhaltet Bike Protect unter anderem Schutz und Hilfe bei Unfall- und Sturzschäden, Diebstahl, Verschleißschäden und Vandalismus sowie ein Mobilitätsschutzpaket. Darüber hinaus konzipiert Assona individuell zugeschnittene Schutzlösungen für Hersteller und Händler und begleitet diese von der Konzeption bis zur operativen Umsetzung. Mit einem Netzwerk aus renommierten Versicherern, spezialisierten Mitarbeitenden sowie erfahrenen Partnern für Schaden- und Reparaturhandling ist das Unternehmen breit aufgestellt. Assona arbeitet mit über 4500 Partnern in Deutschland und Österreich aus unterschiedlichen Branchen zusammen.
Der Vertrieb im Handel erfolgt überwiegend über ein B2B2C-Konzept, also als Embedded-Insurance-Lösung. Dabei wird die passende Schutzlösung direkt beim Fahrradkauf im Fachhandel abgeschlossen. Für den Handel schafft dies zusätzliche Service-Leistungen sowie einen Mehrwert für Kunden. Gleichzeitig bietet es Händlern die Möglichkeit zur Differenzierung im Wettbewerb und dient als strategischer Bestandteil des eigenen Geschäftsmodells.

54 Prozent geringere Meldezeit im neuen Service-Portal

Mit der Einführung des neuen Service Portal rollt Assona seit dem 21. September sukzessive ein Tool aus, das mit und für Fachhändler konzipiert wurde. Das Service Portal sorgt für schnellere, einfacherer und transparentere Schadensmeldungen. Beim typischen Schadensprozess melden Kunde oder Händler Diebstahl oder Schaden mit zahlreichen Dokumenten. Eine Regulierung kann erst nach der Reparaturfreigabe erfolgen. Dank der KI-gestützten Dateneingabe und -verarbeitung sinkt der administrative Aufwand für den Händler. Die Plattform vereinfacht Schadensmeldungen, Vertragsabschlüsse und die
Kommunikation mit dem Versicherungsdienstleister. So hat der Händler mehr Zeit für sein Tagesgeschäft – mit Kundenberatung und Reparatur. Gleichzeitig lässt sich der Service für die Kundinnen und Kunden durch reduzierte Wartezeiten für Reparaturfreigaben und transparente Prozesse verbessern.
Ergebnisse einer Pilotphase zeigen, dass je 92 Prozent der beteiligten Händler den Prozess als einfacher und schneller beschreiben würden und die Bedienung intuitiv fanden. Die Meldezeit lag im Durchschnitt
54 Prozent unter dem herkömmlichen Prozess. Direkte Rückmeldungen zu Reparaturanfragen sowie eine übersichtliche Darstellung offener und abgeschlossener Vorgänge reduzieren Rückfragen und schaffen Trans-parenz im Tagesgeschäft.

»Händler profitieren mit unserer KI-gestützten Technologie von einer einfacheren und schnelleren Abwicklung.«

Uwe Hüsch, Geschäftsführer Vertrieb und Marketing

Durch beschleunigte Melde- und Freigabeprozesse können Reparaturen schneller umgesetzt werden. Das verkürzt die Standzeit von Fahrrädern und E-Bikes in der Werkstatt und reduziert Wartezeiten für Kunden. Dabei werden Informationen aus hochgeladenen Dokumenten automatisch ausgelesen und in die entsprechenden Eingabefelder übernommen. Bei vollständigen und plausiblen Angaben kann die Prüfung deutlich beschleunigt werden. Idealerweise erfolgt die Reparaturfreigabe unmittelbar nach der Einreichung des Vorgangs. Händler erhalten einen strukturierten Überblick über den Status ihrer eingereichten Vorgänge und behalten offene sowie abgeschlossene Fälle jederzeit im Blick.
Auch neue Verträge können direkt über das Service Portal mit signifikanter Zeiteinsparung abgeschlossen werden. Die Funktionen des Service-Portals will Assona kontinuierlich um weitere Funktionen erweitern. Uwe Hüsch, Geschäftsführer Vertrieb und Marketing Assona, fasst zusammen: »Mit dem Service-Portal bündeln wir wichtige Service-Prozesse auf einer zentralen Plattform. Händler profitieren mit unserer KI-gestützten Technologie von einer einfacheren und schnelleren Abwicklung, mehr Transparenz im Prozess und generieren einen klaren Mehrwert für ihre Kunden.«