Alber formuliert Service-Versprechen für Neodrives-Kunden

telefonische Erreichbarkeit zählt. „Jeder Anrufer erhält beim ersten Versuch, ohne lästige Warteschleife, einen kompetenten Ansprechpartner. Sollte das Anrufaufkommen in Spitzenzeiten zu hoch sein, wird der Kunde in spätestens vier Stunden zurückgerufen“, heißt es von Alber. Dies gilt innerhalb der Geschäftszeiten von Montag bis Donnerstag 8 bis 18 Uhr und Freitag von 8 bis 16 Uhr.

Technischer Service

Mit einem Team aus Service-Technikern will Alber eine schnelle und professionelle Bearbeitung von Reklamationen sicherstellen. Priorität hat dabei, dass der Kunde möglichst schnell wieder mobil ist. Dabei garantiert Alber künftig eine Durchlaufzeit von maximal fünf Werktagen plus Versand.

Vor Ort steht ein Motorenprüfstand zur Verfügung, um Fehler eindeutig nachvollziehen zu können. Mithilfe eines Speichautomaten können laut Alber Tauschmotoren schnell und präzise eingespeicht werden. Auf Wunsch ist es auch möglich, dass kurzfristig ein ungespeichter Tauschmotor herausgeschickt wird.

„Wir sehen eine stetig wachsende Nachfrage nach Heckmotoren. Mit unserer hohen Service-Kompetenz können wir die Kunden auch nach dem Verkauf optimal betreuen. Die Service-Versprechen sind Teil unserer Strategie, die wir mit dem Heckmotor verfolgen“, erklärt Andreas Binz, Leiter der Business Unit Neodrives.