BikeCenter integriert Video-Beratung als neue Funktion

„Uns wird die aktuelle Situation im Einzelhandel noch über viele Wochen und vielleicht auch Monate beschäftigen: temporäre Schließungen, Abstandsregelungen und nach den Öffnungen ein nicht zu bewältigender Ansturm an Kunden vor dem Laden“, sagt Oliver Ertelt, Gründer und Geschäftsführer des BikeCenters. „Deshalb ist eine Terminplanung von Kundenbesuchen jetzt wichtiger als je zuvor. Viele Händler haben damit vor und vor allem während des Lock-Downs schon sehr gute Erfahrungen gemacht.“ Schon jetzt zeichne sich ein neuer Prozess ab: Die Erstberatung findet kompakt, vorbereitet und persönlich – jedoch kontaktlos via Telefon oder besser Video statt. Probefahrt oder Abholung erfolgen dann in einem Einzeltermin.

Ohne spezielle Kunden-App

Genau an diesem Punkt setzt die neue Funktion des BikeCenters an: Mit der nahtlos integrierten Videoberatung kann der Verkäufer direkt über das BikeCenter mit dem Endkunden via Video und Ton kommunizieren. Es können bis zu drei Kunden gleichzeitig teilnehmen, ideal für eine Beratung mit mehreren Personen, die nicht an einem Ort sitzen können, z.B. durch Kontaktbeschränkungen. Die Endkunden brauchen für die Beratung keine spezielle Software oder App.

Produkte virtuell präsentieren

Der Händler kann darüber hinaus den BikeCenter Bildschirm an den Endkunden übertragen. Dieser kann damit alles sehen, was ihm der Händler präsentiert: Produkte, Ausstattungen, Produktvergleiche, Verfügbarkeiten und vieles mehr. Dafür bietet das BikeCenter große Produktabbildungen sowie alle Produktdaten von über 75 Marken, Schnittstellen zu Warenwirtschaftssystemen und Herstellern via velo.connect sowie die bekannten Beratungstools, die gerade mit der Videofunktion an Bedeutung gewinnen werden. Der Händler kann besprochene Bikes merken und Produktblätter als PDF zusammen mit dem interaktiven BikeCenter Angebotsformular an den Endkunden senden.

„Echte“ Produkte zeigen

Mit einem zusätzlichen Smartphone oder Tablet kann der Verkäufer darüber hinaus zusammen mit dem Kunden virtuell auch an die echten Produkte gehen. Selbstverständlich kann das BikeCenter weiterhin für die Beratung im Shop oder zum „parken“ von wartenden Kunden eingesetzt werden.

Jetzt in der Testphase

„Die Videoberatung war eigentlich für später gedacht. Aufgrund der hohen Relevanz für die aktuelle Situation haben wir die Umsetzung vorgezogen“, erklärt Oliver Ertelt. So können die Händler sie ab sofort testen und direkt einsetzen. „Dennoch befinden wir uns noch in einer intensiven Testphase – das Feedback von Händlern ist für uns in Sachen Weiterentwicklung daher extrem wichtig. Eigentlich ist die Videoberatung Teil einer Pro-Variante, allerdings haben wir uns dazu entschlossen, die Funktion für alle Bestands- und Neukunden vorrübergehend kostenlos anzubieten. Die entstehenden Entwicklungs- und Serverkosten übernehmen wir – unser Beitrag zur Bekämpfung der Krise".