Decathlon rollt eigenes Treue-Programm aus

Mit rasanter Geschwindigkeit baut Decathlon in Deutschland das Filialnetz aus und greift sich damit auch ein immer größer werdendes Stück vom Umsatzkuchen im Sport- und Bikehandel ab. Mit einem neuen, eigenen Treueprogramm strebt Decathlon hierzulande jetzt an, Kundinnen und Kunden noch stärker an sich zu binden und bei künftigen Einkäufen bei der Stange zu halten. Bisher nutzte Decathlon dafür das Kundenprogramm von Payback. Doch diese Partnerschaft endet und wird zum Jahreswechsel ersetzt: durch die „Decathlon Membership“.

Dazu heißt es von Decathlon: „Mit dem Wechsel übernimmt Decathlon die volle Gestaltungshoheit über die Customer Experience. Das neue Programm ist zu 100 Prozent auf den Sport ausgerichtet.“ Das Programm ist voll digital ausgelegt und einfach gestrickt: Für jeden ausgegebenen Euro erhalten Mitglieder 10 Punkte. Diese können direkt in der Decathlon App in Wertgutscheine umgewandelt und beim nächsten Einkauf eingelöst werden. Punkte sammeln und einlösen ist flexibel über jeden Kanal möglich. Zum Start gibt es attraktive Einstiegsangebote, wie etwa 1.000 Willkommenspunkte. Die Partnerschaft mit Payback endet offiziell am 31.12.2025. Bis dahin gesammelte Payback-Punkte bleiben erhalten und können im Payback-Ökosystem weiter genutzt werden.

Fremdfahrradmarken werden angenommen

In den Niederlanden hat Decathlon in diesem Jahr ebenfalls neue Standort eröffnet und lässt hier mit einer Neuerung im Fahrradbereich aufhorchen. Erstmals werden in den Decathlon-Werkstätten auch Fahrräder von Fremdmarken zur Reparatur angenommen.

Nico Werkman, Reparaturverantwortlicher bei Decathlon Niederlande, erklärt gegenüber der niederländischen Fachzeitschrift Nieuwsfiets: „Wir sehen, dass viele Verbraucher ihre Fahrräder wegen der hohen Reparaturkosten oder der langen Wartezeiten beim Fahrradhändler um die Ecke stehen lassen. Indem wir unsere Service-Hubs für jede Marke öffnen, bieten wir einen Service, der für alle zugänglich ist.”

Laut Decathlon sollen die längeren Öffnungszeiten, ein Online-Buchungssystem und eine transparente Preisstruktur zu einem leicht zugänglichen Service beitragen.