Linexo zeigt Chancen für den Fachhandel auf

Auch die Linexo-Studie belegt: Der Fachhandel ist beim Service schon jetzt gar nicht mal so schlecht: Fast 85 Prozent der Käuferinnen und Käufer im stationären Fachhandel sind mit diesem sehr zufrieden bis zufrieden. Nur 1,8 Prozent sehen ihn kritisch. Bei den E-Bike-Kaufenden sind die Zufriedenheitsquoten sogar noch höher. „Zu interpretieren gibt es hier nichts – diese Ergebnisse sind ein ganz klares Statement zugunsten des Fahrradfachhandels“, heißt es entsprechend in der Linexo-Analyse dieser Werte.

Ausschlaggebend waren hohe Zufriedenheit bei der Beratungskompetenz und der Freundlichkeit des Personals, die von der Kundschaft als besonders wichtig eingestuft werden, gefolgt von transparenter Preisgestaltung, Ersatzteilmanagement und schneller Terminvergabe. Wichtig sind ihnen zudem kundenfreundliche Öffnungszeiten und ein gut erreichbarer Kundenservice. Danach kommen schon Leistungen wie eine kostenlose Erstinspektion und Probefahrtmöglichkeiten für Teile und Komponenten, wie etwa den Sattel.

Wenn es um digitale Funktionalitäten am Fahrrad geht, steht das Fahrrad-GPS-Tracking an erster Stelle. 52,8 Prozent wünschen sich diese Funktion. Mit etwas Abstand folgen Aktivitätstracking, also die Funktionen, die ein Radcomputer liefert, eine automatische Lichtsteuerung und eine Wegfahrsperre.

Abgefragt wurden auch die Hauptgründe für den Fahrradkauf online. Am stärksten überzeugen die Preisvorteile, die sich im Internet finden, sowie die direkte Lieferung nach Hause (jeweils 56 Prozent bzw. 55,7 Prozent). Insbesondere beim E-Bike-Kauf überzeugen niedrigere Preise zum Online-Kauf (60,6 Prozent).

Werkstattleistungen überzeugen

Dass der stationäre Fachhandel mit seiner Werkstatt überzeugen kann, ist kein Geheimnis. Schön ist es, genauere Zahlen dazu zu bekommen: Fast drei Viertel der Befragten wünschen sich eine qualifizierte Fahrradwerkstatt in ihrer Nähe. Je älter die Befragten, desto stärker wird dieser Wunsch. Auch gibt es dazu Unterschiede zwischen Metropol- und ländlichen Regionen. Je größer die Stadt oder Ortschaft, desto geringer wird dies wertgeschätzt. Allerdings ist man immer bei weit über 70 Prozent.

Wenn die Fahrradwerkstatt dann in Anspruch genommen wird, soll sie wenig überraschend auch schnell reparieren. Schnelle Reparaturzeiten sind das wichtigste Kriterium, gefolgt von Festpreisangeboten für gängige Reparaturen und detaillierte Erklärung der durchgeführten Arbeiten. Mit Hol- und Bring-Services macht ein Betrieb insbesondere Frauen glücklich (75,6 Prozent), liegt aber trotzdem insgesamt hinter den Punkten Inspektion, Bike-Reinigung und Ersatzbike, wenn es um die Zufriedenheit mit weiteren Services geht.

Die Studie gibt es zum Download direkt bei Linexo .

Eine ausführlichere Analyse dieser Arbeit finden Sie zudem in der nächsten Ausgabe des velobiz.de-Magazins.