Servicestudie bescheinigt Fahrradhäusern hohes Niveau

Die Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität erstreckte sich von Dezember 2025 bis März 2026 und umfasste insgesamt 90 Servicekontakte: Die Messung der Servicequalität der neun großen Fahrradhausketten erfolgte über je zehn verdeckte Besuche (Mystery-Tests). Dabei wurden mithilfe von vier vordefinierten Rollenspielen Bereiche wie Beratungskompetenz, Lösungsqualität, Kommunikationsqualität, Kundenerlebnis oder Zusatzservices (etwa Teststrecke oder Werkstatt) geprüft. Zudem führten die Testerinnen und Tester bei jedem Besuch einen Testkauf durch.

Im Gesamtschnitt erreichten die neun Fahrradhäuser eine Punktzahl von 81,1 (von 100) und verbesserte sich damit um 0,6 Punkte. Sieben der neun getesteten Anbieter erhalten das Urteil „sehr gut“, zwei schnitten mit „gut“ ab. Laut DISQ erweist sich als größte Branchenstärke die „sehr kompetente Beratung“, die mit knapp 90 Punkten das beste Durchschnittsergebnis der Studie erhält. „Mitarbeitende in den untersuchten Filialen treten stets souverän und freundlich auf, Fragen werden überwiegend korrekt und vollständig beantwortet“, so das Fazit.

Verbesserungspotenzial

Optimierungspotenziale zeigen sich in der Beratung vereinzelt bei Alternativprodukten. Kundinnen und Kunden müssen hier vermehrt nachfragen, denn sie erhalten kein aktives Angebot durch das Fachpersonal. Auch bei den Öffnungszeiten könnten sich Fahrradhäuser noch etwas kundenorientierter aufstellen. Im Schnitt hatten die meisten Händler werktags (auch samstags) acht Stunden geöffnet, was den Zugang für Berufstätige leicht erschwert.

Mega Bike vorne

Als Testsieger aus der Servicestudie geht Mega Bike hervor, Platz zwei geht an B.O.C., Platz drei belegt „Das Radhaus“. Weitere Fahrradhaus-Ketten im Test (alphabetisch): Bikesnboards, Fahrrad XXL, Little John Bikes, Lucky Bike, Multicycle / Cube und Stadler.
Die Ergebnisse in den einzelnen Kategorien und Tabellen sowie eine kostenfreie Zusammenfassung gibt es auf der Website des DISQ