Leitung Service / Technical Customer Support (m/w/d)

ROTAX BIKE TECHNOLOGY ist das neue Powerhouse der E-Bike-Industrie. Mit den Marken Pinion und FIT unter einem Dach schaffen wir ein E-Drive Öko-System, basierend auf Innovation, Qualität und Best in Class-Produkten. So gestalten wir mit unseren Partnern eine nachhaltige und flexible Mobilität für die Zukunft. Mission ON.E – gemeinsam sind wir stärker.

Willst Du Diese Mission ON.E mit gestalten?

Aufgaben, die Dich begeistern...

• Fachliche & Disziplinarische Führung unseres technischen Kundendienstes / Customer Service bei Pinion und RBT.

• Verantwortung für den 1st & 2nd Level-Support, die technische Dokumentation, das Training unserer OEs und Händler und die Fehlerdiagnose. Dies umfasst auch die operative Steuerung auf Benchmark-Niveau, sowie die strategische Weiterentwicklung mit klaren Prozessen, eindeutigen Verantwortlichkeiten und modernsten Tools (Ticket- und, Schulungssysteme, Wissens-Datenbank, Ki-Tools, …).

• Eskalations- und Entscheidungsmanagement über komplexe Gewährleistungsfälle, technische Lösungen und
  Koordination mit dem 3rd Level Support.

• Ausbau und Pflege einer Wissensdatenbank für eBike-Diagnose, Fehlerbilder und Symptomerfassung.

• Systematische Analyse von Fehlerbildern am eBike-Antriebssystem (eSystem) mit Schnittstelle
  zu den Bereichen Quality und R&D mit dem gemeinsamen Ziel der Produktoptimierung.

• Analyse des Fachhandelsmarktes hinsichtlich dem Produkt-Know-How zu unseren eBike-Antriebssystemen sowie
  Erkennen von fehlendem Wissen und Potenzialen zur Konzeption von Schulungsinhalten zur Fehlerdiagnose und Reparatur.

Dein Profil, Begeitstert uns…

• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Technischer Support / Service für komplexe Consumer Produkte,
  idealerweise aus der eBike-, Automotive- oder Elektronik-Branche.

• Tiefgehendes Verständnis für eSystem-Architekturen (Motoren, Akkus, Sensorik, Konnektivität) sowie Erfahrung
  mit Diagnose-Software, mit Over-the-Air-Updates (OTA) und App-basierten Updates.

• Sicherer Umgang mit modernen Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow, Freshdesk) und Remote-Support-Tools.

• Kenntnisse hinsichtlich Batterieverordnung, Gewährleistungsrecht und Produkthaftung im international Kontext.

• Ausgeprägte Leidenschaft für datengetriebene Fehleranalysen sowie Hands-on-Mentalität mit dem Ziel der Prozessoptimierung.

• Souveräne Führungskompetenzen gepaart mit einer empathischen, motivierenden Kommunikationsweise.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (im internationalen Austausch).

Ein Umfeld, das begeistert...

• Langfristige Perspektiven in einem dynamisch wachsenden Unternehmen in einer Zukunftsbranche.

• Spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung.

• Wertschätzende Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsumfeld und viel Bike-Begeisterung.

• Freiräume für kreatives Arbeiten und Teamaktivitäten.

• Individuelle Teilzeitmodelle.

Willkommen im Mission ON.E-Team...

Wir freuen uns über Deine Begeisterung für die Position sowie Deine Bewerbung per E-Mail an: karriere@pinion.eu
Du hast fachliche Fragen oder Fragen zum Bewerbungsprozess? Dann nehme gerne mit uns Kontakt auf.

Pinion GmbH, Heerweg 19, D - 73770 Denkendorf
Tel. HR-Team: +49 711 217 491 615 und +49 711 217 491 616

Rotax Bike Technology AG, Schwende 1, CH - 4950 Huttwil
Tel. HR-Team: +41 62 959 53 04