Lease a Bike gewinnt erneut „Kundenservice des Jahres“

Das Siegel „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ vergibt die Armonia Deutschland GmbH jährlich an je ein Unternehmen pro Branche. Dafür muss ein Unternehmen in der eigenen Branche den ersten Platz erhalten und mindestens 60 von 100 Punkten bekommen. Für die aktuelle Wertung stellten Testpersonen von Mai bis Juli dieses Jahres verdeckte Anfragen an den Kunden-Service. Dabei habe sich Lease a Bike durchsetzen können. Für das Jahr 2027 darf der Anbieter das Siegel nun führen und für die eigenen Zwecke nutzen. Die Auszeichnung überreichte Armonia am 4. November in Frankfurt am Main.

Bei Lease a Bike liegt die Gesamtwertung bei 83,8 Punkten. Damit ist der Anbieter nicht nur das beste getestete Leasing-Unternehmen, sondern erzielte auch im Gesamtergebnis über alle Kategorien Platz 3. Die höchste Gesamtbewertung erzielte in diesem Jahr VistaPrint mit 85,79 Punkten und setzte damit den Maßstab für die aktuelle Wettbewerbsedition.

Getestet wurden die Kanäle Telefon, E-Mail, Chat, Website und soziale Medien. Gewertet wurde unter anderem nach Erreichbarkeit, Wartezeit, Freundlichkeit und der Qualität der Antwort.

Es ist der dritte Sieg, den die Armonia Deutschland GmbH Lease a Bike zugesprochen hat, nachdem sich der Anbieter bereits für 2024 und 2025 behauptete. Dazu sagt Felix Theuerkauff, Director Operations bei Lease a Bike: „Drei Siege in einem verdeckten Test sind kein Zufall. Wer uns anruft oder schreibt, soll schnell eine Antwort bekommen, die wirklich weiterhilft. Daran messen wir uns jeden Tag, nicht nur in der Testphase.“