Sharing-Anbieter lassen ihre Kunden warten

Insgesamt wurden vier E-Scooter-Verleiher, sechs Bikesharing-Anbieter und zwei E-Roller-Vermieter auf die Servicekapazitäten ihrer Telefonhotline getestet. Dabei fanden sich helles Licht und ziemlich dunkler Schatten. Am besten schnitt der E-Scooter-Verleiher Tier ab. Dort benötigten die Tester nur 52 Sekunden, bis sie mit einem Mitarbeiter verbunden wurden. Bei Lidl Bikes brauchten die Anrufer im Schnitt eine glatte Minute. Dicht dahinter lagen die Verleiher von E-Rollern. Bei Emmy warteten die Tester bei allen Anrufen im Schnitt 1 Minute 24 Sekunden, bevor sie verbunden wurden, bei Coup dauerte die Wartezeit 1 Minute 27 Sekunden.

Mit großem Abstand schneiden die Hotlines von Nextbike und Mobike am schlechtesten ab: Hier betrug die Wartezeit 14 Minuten 38 Sekunden beziehungsweise 14 Minuten 37 Sekunden. Beim Anbieter Jump erreichten die Tester bei keinem der Anrufe einen Kundenberater.
Die Anrufer bei Lime warteten 5 Minuten 11 Sekunden bis zur Verbindung mit einem Mitarbeiter. Bei Circ vergingen 9 Minuten 49 Sekunden. Das Unternehmen Voi hingegen bietet seinen Nutzern keine Möglichkeit, den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren.