Grafik: Rainer Daut Beratung und Marketingservice

In Süddeutschland

Testkäufe bei Elektrorädern: Spezial-Fachhandel kann punkten

In anderen Branchen sind solche Testkaufaktionen, die Rainer Daut Beratung + Marketingservice aus Nürnberg im November durchgeführt hat, bereits Gang und Gäbe. In der Fahrradbranche sind sie eher noch eine Seltenheit. Um so interessanter ist das Ergebnis, das bei Testkäufen von Elektrofahrrädern zu Tage getreten ist. Die Testkäufer waren dabei in

Baden Württemberg und Bayern unterwegs und zwar in großflächigen Fahrradfachmarkt-Filialen, in klassischen Fachhandelsgeschäften und im System-Spezial-Fachhandel für Elektrozweiräder. Insgesamt wurden 30 Geschäfte von vier verschiedenen Käufertypen an unterschiedlichen Tagen besucht. Mittels eines definierten Fragenablaufs und Notensystems erfolgten die Verkaufsgespräche durch die Testkäufer.

Bewertet wurde die Bertungskompetenz in Kategorien wie z.B. Auswahl, Beratung zur Antriebsart, Akkus, individuelle Anpassung. Aber auch das Probefahrt- und Verleihangebot sowie ein aktives Reparatur-und Service-Angebot floss in die Bewertung ein.

Die Ergebnisse der Testkäufe zeigen deutlich differenzierte Profile. Sowohl bei der Auswahl, als auch in der Beratungsqualität zu Elektrofahrrädern hat der System-Spezialfachhandel die Nase vorn. Die Stärken im Vergleich zum Großflächen-Fahrradhändler zeigt der klassische Fahrrad-Facheinzelhandel ebenfalls in der Beratungsqualität, wobei er in der Auswahl flächenbedingt am schlechtesten abschneidet.

Ein weiteres Ergebnis der Testkaufaktion war: Bei „unschlüssigen Käufern“ argumentierte der Großflächenhandel überwiegend mit Preisnachlässen, während der klassische Fahrradhändler und die System-Spezialfachhändler zusätzliche kostenfreie Serviceleistungen anbieten.

Alle einzelnen Bewertungen zu den verschiedenen Kriterien sind aus der Grafik in der Bildergalerie ersichtlich.

25. November 2010 von Jürgen Wetzstein