Wann der Mensch zählt und wann KI überzeugt

Eine neue IFH-Studie analysiert mithilfe des sogenannten „Human-Touch“-Index die Präferenzen von Konsumentinnen und Konsumenten für menschliche und KI-gestützte Unterstützung entlang der Customer Journey. Dabei wurden klare Tendenzen herausgearbeitet.