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Handel - Beschwerde-Managament

Kritische Kunden sind gute Kunden

Meist fürchten Händlerinnen und Händler Kundschaft, die sich beschwert. Sie fühlen sich persönlich angegriffen. Doch ein Perspektivwechsel zeigt: Ein gutes Beschwerdemanagement professionalisiert den eigenen Betrieb und bindet Kundinnen und Kunden.

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